MONDRAKER (Blue Factory Team S.L.U.)

Mondraker est fondé en 2001 à Alicante, Espagne. La prise de partie à ce moment là était la même qu’aujourd’hui : produire des vélos incroyables, travailler avec des personnes extraordinaires et prendre du plaisir dans cette voie.

Les vingt années suivantes ont défilé en gardant les mêmes valeurs qui ont permis à Mondraker de se consolider comme une marque leader sur le marché qui innove sans cesse et ne reste jamais derrière.

Après le lancement de la Forward Geométrie, pionnière des géométries modernes, nous avons écrit l’histoire avec trois médailles sur le même podium des Championnats du Monde de DH ou encore avec l’arrivée des technologies innovantes du système ZERO. Mondraker a consolidé sa position comme une des marques de vélos ayant le plus de vision long terme et a construit toutes les bases pour atteindre des objectifs encore inimaginables.

Description de l'offre

Vous êtes passionné(e) par le vélo, la technique et la relation client ?

Nous recherchons un(e) Technical Customer Service Specialist pour accompagner nos clients sur le marché français.

Vous serez un interlocuteur clé pour nos clients et partenaires, en leur apportant un support technique et fonctionnel spécialisé dans le secteur du vélo. Votre rôle sera de comprendre leurs besoins, de diagnostiquer les problèmes rencontrés et de leur apporter des solutions rapides, claires et adaptées.

Si vous aimez le vélo, résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients dans un environnement international, ce poste est fait pour vous !

Quel sera votre rôle ?

Votre mission principale sera de garantir une excellente expérience client en apportant un support technique aux clients et partenaires du marché français.

Vous serez notamment chargé(e) d'analyser les problèmes techniques liés aux vélos, composants et équipements, d'identifier les solutions appropriées et d'assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Vos principales responsabilités

- Répondre aux demandes des clients et partenaires français concernant les problèmes techniques liés aux vélos et à leurs composants.
- Diagnostiquer les pannes et identifier l'origine des problèmes techniques.
- Accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution des incidents.




- Fournir des explications techniques claires et adaptées au niveau de connaissance de chaque interlocuteur.
- Conseiller les clients sur l'utilisation, le réglage, l'entretien et le fonctionnement des vélos et de leurs composants.
- Identifier les pièces ou composants nécessaires à la résolution d'un problème.
- Escalader les problèmes techniques complexes auprès des équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
- Assurer le suivi des demandes et des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Gérer et mettre à jour les tickets dans les outils de support.
- Documenter les problèmes rencontrés, les solutions apportées et les bonnes pratiques afin d'enrichir la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes Produit, SAV, Qualité, Logistique et Customer Success afin d'améliorer continuellement l'expérience client.
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la mise en place d'actions correctives.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.

Ce que nous vous proposons
- Un CDI au sein d'un projet stable et en pleine croissance.
- Un environnement international, avec une forte orientation vers le marché français.
- Une formation continue sur nos produits, nos composants et nos outils techniques.
- La possibilité de développer votre expertise dans l'univers du vélo et de la mobilité.
- De réelles opportunités de développement et d'évolution professionnelle.
- Une équipe dynamique, collaborative et internationale.
- La possibilité de contribuer directement à l'amélioration de nos produits et de l'expérience client.

Vous souhaitez relever le défi ?

Si vous êtes passionné(e) par le vélo, la technique et la relation client, et que vous souhaitez rejoindre une équipe internationale pour accompagner nos clients sur le marché français, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Présentez-nous votre parcours, votre expérience technique et votre passion pour le monde du vélo.





Rejoignez-nous et faites de votre expertise technique un véritable atout pour nos clients !

Exigences

Quel profil recherchons-nous ?

Nous recherchons une personne ayant une véritable orientation client, de bonnes capacités d'analyse et une forte appétence pour le vélo et la technique.

Vous êtes

- Passionné(e) par le vélo et l'univers du cycle.
- À l'aise avec le diagnostic et la résolution de problèmes techniques.
- Capable de comprendre rapidement l'origine d'une panne ou d'un dysfonctionnement.
- À l'aise pour expliquer des sujets techniques de manière simple et pédagogique.
- Doté(e) d'un excellent sens du service client.
- Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe.
- À l'aise dans un environnement international.
- Curieux(se) et désireux(se) d'approfondir continuellement vos connaissances techniques.

Les prérequis indispensables
- Une expérience dans le secteur du vélo, du cycle, de la mobilité ou dans un environnement technique similaire.
- Une expérience en support technique, SAV, service client technique ou assistance après-vente.
- Une bonne connaissance des vélos et de leurs composants.
- Français natif ou niveau C1/C2, indispensable pour accompagner les clients du marché français.
- Espagnol niveau C1/C2 ou langue maternelle, pour communiquer avec les équipes internes en Espagne.
- Anglais niveau B2 minimum, à l'oral et à l'écrit.
- Expérience avec des outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou équivalents.
- Bonne capacité à analyser un problème, identifier sa cause et proposer une solution adaptée.

Ce sera un plus
- Formation ou expérience en mécanique cycle.
- Expérience dans un atelier de réparation de vélos ou dans le SAV vélo.
- Connaissance des composants et systèmes de transmission, freinage, roues, suspensions ou systèmes électriques.
- Connaissance des vélos électriques (VAE) et de leurs composants.
- Expérience avec les systèmes d'assistance électrique, batteries, moteurs ou diagnostics électroniques.
- Expérience auprès de clients B2B, revendeurs ou magasins de vélos.
- Connaissance des processus de garantie et de service après-vente.
- Connaissance d'autres langues européennes.

📌 Technical Customer Service Specialist - Marché Français (Elche)
🏢 Mondraker
📍 Elche