Sobre Akiles

En Akiles estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a los espacios. Diseñamos y desarrollamos soluciones de control de acceso inteligentes, seguras y fáciles de usar. Nuestro equipo combina tecnología, diseño y operaciones para ofrecer una experiencia impecable a miles de usuarios en todo el mundo.

Somos una compañía en pleno crecimiento, con un equipo de gran talento y un ambiente colaborativo y dinámico. Buscamos personas curiosas, responsables y con ganas de generar impacto.

Misión del puesto

Buscamos un/a Technical Customer Support Specialist que contribuya a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a la tecnología de Akiles.

Serás una pieza clave para conectar nuestra tecnología con las necesidades reales de quienes la utilizan. Combinarás conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al cliente para comprender el funcionamiento de nuestras soluciones, acompañar a los usuarios y garantizar que todo funcione como esperamos.

Buscamos un perfil técnico, curioso y resolutivo, capaz de entender cómo interactúan el software y los dispositivos físicos, ofrecer respuestas claras y convertir cada experiencia en una oportunidad para seguir mejorando.

Tu día a día

Acompañamiento y experiencia de cliente

- Atender y acompañar a nuestros clientes a través de los canales de soporte de Akiles.

- Ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma.

- Recopilar la información necesaria para entender cada situación y ofrecer una respuesta adecuada.

- Guiar a los clientes mediante comprobaciones y recomendaciones claras, adaptadas a sus necesidades.

- Explicar el funcionamiento de nuestras soluciones de forma sencilla, incluso cuando se trate de conceptos técnicos.

- Asegurar una comunicación cercana, competente y transparente durante todo el proceso.

- Hacer seguimiento de cada caso para confirmar que el cliente puede utilizar el sistema con normalidad.

Conocimiento técnico y diagnóstico

- Profundizar en el funcionamiento de nuestra plataforma, dispositivos, aplicaciones e integraciones.

- Analizar configuraciones, registros de actividad, eventos y comunicaciones entre dispositivos para comprender cómo está funcionando cada instalación.

- Investigar el comportamiento de nuestros sistemas y contrastarlo con el funcionamiento esperado.

- Identificar el origen de las diferentes situaciones, ya sea en el software, firmware, hardware, conectividad, configuración o elementos externos.





- Realizar pruebas y reproducir comportamientos cuando sea necesario para llegar a conclusiones fundamentadas.

- Aplicar soluciones de forma remota siempre que sea posible, facilitando una experiencia ágil y eficiente para el cliente.

- Desarrollar progresivamente un conocimiento profundo de nuestra tecnología y de los diferentes entornos en los que se utiliza.

Coordinación con equipos técnicos

- Trabajar estrechamente con Field Operations cuando una situación requiera una intervención presencial.

- Facilitar al equipo de campo toda la información técnica necesaria para que las actuaciones se realicen de forma eficiente.

- Colaborar con Producto para profundizar en el funcionamiento de nuestras soluciones y contribuir a su evolución.

- Coordinarse con Customer Growth para acompañar a los clientes en cuestiones relacionadas con formación, configuración y adopción.

- Colaborar con Ventas cuando sea necesario comprender el alcance de una solución o las necesidades de un cliente.

- Mantener una visión global de cada caso y asegurar que las diferentes personas implicadas trabajan de forma coordinada hasta alcanzar el resultado esperado.

Mejora continua y conocimiento

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el funcionamiento de nuestros procesos de soporte.

- Detectar patrones de uso y situaciones recurrentes que puedan aportar información valiosa sobre el producto.

- Compartir aprendizajes y feedback del terreno con los equipos de Producto y Operaciones.

- Contribuir a desarrollar y mantener la documentación interna y el Help Center de Akiles.

- Proponer mejoras en procedimientos, herramientas de diagnóstico y materiales de formación.

- Compartir conocimientos con el resto del equipo y ayudar a desarrollar una comprensión cada vez más profunda de nuestros productos.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en soporte técnico de productos tecnológicos, preferiblemente combinando software y dispositivos físicos.

- Experiencia o familiaridad con entornos SaaS, IoT, telecomunicaciones, electrónica, seguridad, domótica, redes, automatización o productos conectados.

- Capacidad para analizar situaciones de forma estructurada, investigar y llegar a conclusiones fundamentadas.

- Conocimientos básicos o intermedios de redes y conectividad: Wi-Fi, Ethernet,



Bluetooth y comunicaciones entre dispositivos.

- Capacidad para comprender conceptos básicos de electricidad, relés, fuentes de alimentación, sensores y cableado.

- Facilidad para trabajar con logs, registros de actividad, paneles de administración y herramientas de diagnóstico.

- Capacidad para comprender configuraciones de usuarios, permisos, horarios, dispositivos e integraciones.

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

- Capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma clara y comprensible para personas no técnicas.

- Buen nivel de español e inglés. Se valorarán especialmente otros idiomas.

- Perfil analítico, organizado y resolutivo, con iniciativa y orientación al cliente.

- Curiosidad por la tecnología y motivación por aprender cómo funcionan las cosas.

- Capacidad para trabajar con autonomía y coordinarse eficazmente con diferentes equipos.

Muy valorable:

- Experiencia en control de accesos, seguridad electrónica, cerraduras inteligentes o instalaciones técnicas.

- Experiencia con PMS, sistemas de reservas o integraciones tecnológicas.

- Experiencia dando soporte a productos que combinan hardware y software.

¿Qué encontrarás en Akiles?

- Contrato indefinido desde el primer día.

- Jornada completa.

- Cobertura 24/7: formarás parte de la planificación rotativa de los días festivos que caigan de lunes a viernes, junto con el resto del equipo de Customer Support.

- Incorporación inmediata.

- Formación completa en los productos, dispositivos y plataforma de Akiles.

- Contacto directo con tecnología propia de hardware, firmware y software.

- La oportunidad de conocer en profundidad cómo funciona una solución tecnológica que conecta el mundo digital con los espacios físicos.

- Participación activa en la evolución de nuestros productos y en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.

- Autonomía para investigar, tomar decisiones y proponer nuevas formas de hacer las cosas.

- Un entorno tecnológico en crecimiento, con retos variados y oportunidades constantes de aprendizaje.

- Posibilidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de soporte técnico, Producto u Operaciones.

- Clases de idiomas online.

- 23 días laborables de vacaciones al año.

- Retribución flexible con Coverflex: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo cómo funcionan las cosas y te motiva ayudar a las personas a sacar el máximo partido de ella, en Akiles encontrarás un proyecto donde aprender, aportar y crecer.

¿Te unes al reto? ?

📌 Technical Customer Support Specialist (Barcelona)
🏢 Akiles
📍 Barcelona