Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

Piensa como un dueño
Aprende y sé curioso
Enfócate en los resultados
Hazlo simple y eficiente
Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Formar a nuevos clientes para que saquen el máximo partido a nuestra plataforma,



incentivando el uso de todas sus herramientas.

- Detectar necesidades principal de cada cliente y mostrarles cómo nuestro producto puede resolverlas de forma efectiva.

- Coordinar y resolver incidencias, trabajando mano a mano con el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia fluida.

- Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de las herramientas necesarias para alcanzar los resultados esperados.

- Cumplir con los objetivos marcados en cuanto a activación, uso de plataforma y NPS de tu cartera de clientes.

- Recoger feedback valioso de los clientes para impulsar mejoras continuas en el servicio.

Requisitos

-
Una persona proactiva, curiosa y persistente.

- Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en Customer Success o ventas.

- Se valora experiencia previa en Call Center o recepción médica – ¡sumará puntos!

- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y una gran dosis de autonomía.

- Capacidad para generar confianza con perfiles diversos, desde especialistas hasta managers.

- Atención al detalle que marque la diferencia.

- Mentalidad enfocada en resultados y objetivos.

- Dominio del español (nivel nativo o alto) y residencia en Barcelona o alrededores.

- Nice to have nivel intermedio de inglés.

Información adicional





Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Luis – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo?:

- Salario adecuado a tu experiencia.

- Seguro médico privado con Adeslas

- Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

- Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.

- Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

- Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

- Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

- Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

- Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

📌 Customer Success Onboarding (Barcelona)
🏢 Doctoralia Spain
📍 Barcelona