Responsabilidades del puesto:

1. Aceptación y registro de órdenes de trabajo: Responsable del registro y la aceptación unificados de las órdenes de trabajo provenientes de la línea directa de atención posventa y las plataformas en línea de todos los canales. Recibir las órdenes de reparación reportadas y enviadas por las distintas tiendas y sucursales, completar el archivo de las órdenes y garantizar un flujo de trabajo continuo.

2. Diagnóstico y clasificación inicial de fallas: Realizar un diagnóstico preliminar de fallas y clasificar los problemas de los clientes mediante comunicación telefónica remota. Determinar con precisión el tipo de falla, diferenciar entre los casos que requieren asistencia remota y aquellos que requieren reparación en tienda, y guiar a los clientes adecuadamente para mejorar la eficiencia del servicio posventa.

3. Seguimiento integral de órdenes de trabajo: Responsable de la programación, el seguimiento del progreso y el control de los hitos clave para las órdenes de trabajo rutinarias de Categoría A. Para las órdenes de trabajo de fallas complejas de Categoría B, coordinar proactivamente el soporte técnico, sincronizar el progreso de la reparación, proporcionar retroalimentación oportuna a los clientes y resolver los problemas de posventa.

4. Manejo Especial de Problemas Graves: Para problemas importantes de posventa de Categoría C relacionados con lotes o problemas de seguridad, mantenga una comunicación constante con terceros, notifique a los clientes con prontitud, sincronice las actualizaciones de la situación y complete la escalada interna y los informes según sea necesario, garantizando una gestión de riesgos eficaz.

5.



Coordinación de Repuestos y Consultas de Clientes: Atienda las consultas de los clientes sobre repuestos, el seguimiento de pedidos y las quejas relacionadas con repuestos; coordine el progreso de los repuestos; informe con precisión a los clientes sobre los ciclos de adquisición y entrega de repuestos; y responda adecuadamente a las preguntas de los clientes.

6. Comunicación con el Cliente y Gestión de Quejas: Estandarice los guiones de comunicación y las declaraciones de servicio de la línea directa de posventa; contacte a los clientes inmediatamente después de que se asignen las órdenes de trabajo para informarles sobre los arreglos de reparación; gestione las órdenes de trabajo de devolución y quejas de posventa, envíe y realice el seguimiento de los pedidos con prontitud, coordine y resuelva las quejas de los clientes y mantenga la reputación del cliente.

Requisitos del puesto:

1. Experiencia previa en talleres de reparación de automóviles, servicio posventa de concesionarios o despacho de reparaciones; familiaridad con conocimientos básicos de reparación de automóviles, procesos de órdenes de trabajo, repuestos y procedimientos de devolución/reparación;

2. Comunicación clara y concienzuda, paciente y meticulosa; excelentes habilidades de coordinación con el cliente y resolución de problemas;

3. Resistencia al estrés; capacidad para dar seguimiento productivo a múltiples órdenes de trabajo; dominio en la gestión de diversos problemas y quejas posventa;

4. Persona concienzuda, responsable, con gran capacidad de ejecución, con espíritu de equipo y dispuesta a cumplir con las tareas asignadas.

职位类型：全职

薪资： 每年20,000.00€起

Work Location: 现场办公

📌 Especialista en atención al cliente postventa (Valls)
🏢 Kngloo Mobility
📍 Valls