Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, S.L.

Madrid (Madrid)

T/2026/50942

¿Qué ofrece la empresa?

- 1 plaza de prácticas en Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, S.L. de 6 meses para incorporarse en octubre 2026
- Bolsa de ayuda de 850,00€ brutos mensuales
- 5h. diarias en Jornada de mañana
- Telepráctica semi-presencial
- Programa START
- Centro de prácticas en España: Ronda de la Comunicación s/n, Edificio Oeste 1 - Planta 2ª Madrid (Madrid)

¿Qué perfil busca la empresa?

- Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario: Grado en Marketing
- Competencias en Idiomas: nivel B2 de Inglés.

Plan de formación propuesto

La empresa y el equipo

Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech forma parte de Telefónica Tech, unidad de negocios digitales de Telefónica especializada en ámbitos como Cloud, Ciberseguridad, IoT, Inteligencia Artificial y Data.

Te incorporarás al área de Operaciones Cloud y Cyber, donde podrás acercarte al seguimiento de servicios tecnológicos desde una perspectiva basada en datos, calidad y experiencia de cliente. Será una oportunidad para conocer cómo se analizan indicadores y procesos en un contexto tecnológico real.

Qué vas a aprender

Indicadores y análisis operativo

- Comprender cómo se definen, interpretan y siguen los principales KPIs asociados a servicios Cloud y Cyber
- Analizar métricas y desviaciones para identificar patrones, incidencias recurrentes y posibles líneas de evolución

Calidad y experiencia de cliente

- Familiarizarte con el análisis de encuestas de satisfacción y métricas como NPS y CSAT
- Comprender cómo se identifican gaps y cómo se plantean acciones orientadas a la calidad y la experiencia de cliente

Datos y evolución de procesos

- Aplicar herramientas de análisis y visualización de datos para interpretar información operativa




- Explorar las posibilidades de la automatización y la inteligencia artificial aplicada al análisis de operaciones

️ Cómo lo pondrás en práctica

- Colaborarás con el equipo en la preparación y visualización de información mediante Excel y Power BI
- Participarás de forma supervisada en el seguimiento periódico de métricas y acciones de calidad
- Explorarás encuestas de clientes y datos operativos para detectar tendencias y puntos de atención
- Conocerás iniciativas relacionadas con el modelo de atención y los procesos operativos

Un equipo a tu lado

Contarás con una persona tutora especializada de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech. Desde el inicio se establecerán objetivos de aprendizaje y tendrás seguimiento periódico, feedback continuo y actividades supervisadas, avanzando hacia una autonomía progresiva y acompañada siempre con finalidad académica y formativa.

Qué buscamos

Esta experiencia puede encajar con estudios universitarios de Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos, Matemáticas, Estadística, ADE o titulaciones afines. Se valorarán conocimientos de Power BI, Excel avanzado, análisis de datos y automatización de procesos, así como interés por explorar la IA aplicada a operaciones.

También podrás desarrollar competencias especialmente útiles en este entorno, como comunicación efectiva, trabajo en equipo, pensamiento crítico, capacidad analítica y resolución de problemas, junto con interés por comprender cómo se prestan los servicios Cloud y Cyber.

Qué te llevas

Esta experiencia te permitirá conectar tu formación universitaria con el análisis de operaciones tecnológicas y conocer cómo los datos ayudan a interpretar la calidad y la experiencia de cliente. Desarrollarás una visión práctica de KPIs, analítica y procesos en el contexto de servicios Cloud y Cyber.

Empresa certificada como "Empresa Impulsora del Talento Joven". Calidad y Excelencia formativa.
Si quieres descubrir qué es este sello, haz clic aquí.

📌 Prácticas en Calidad Operativa y Customer Experience Madrid
🏢 Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech
📍 Madrid