Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência. Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience.

Principais atividades

- Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat;
- Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
- Gerenciar a distribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT;
- Implementar e otimizar fluxos, filas, automações, macros, relatórios e dashboards no CRM;
- Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance;
- Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão;
- Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria;
- Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências, insatisfação e esforço do consumidor;
- Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas;




- Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação;
- Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.

Requisitos Indispensáveis

- Ensino superior completo;
- Experiência comprovada em liderança de times de atendimento;
- Domínio avançado do Zendesk;
- Experiência em gestão de BPO;
- Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience;
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado;
- Experiência com relatórios e apresentações gerenciais;
- Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Confiable de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Descontos exclusivos em produtos
- Wellhub
- Frutas para o dia a dia

Local do Trabalho

Viana - ES

Horário de Trabalho

Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h

- Ensino superior completo; - Experiência comprovada em liderança de times de atendimento; - Domínio avançado do Zendesk; - Experiência em gestão de BPO; - Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience; - Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado; - Experiência com relatórios e apresentações gerenciais; - Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.

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📌 COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Galicia)
🏢 QUESTOR SISTEMAS
📍 Galicia