? Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona).? ¿Cuál será tu misión?Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.Principales responsabilidades✅ Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).✅ Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.✅ Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).✅ Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.✅ Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.✅ Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.✅ Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).✅ Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.✅ Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.✅ Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas,



redes e impresión.✅ Administración de usuarios en Active Directory:- Altas y bajas de usuarios.- Asignación de permisos y grupos.- Gestión de grupos de correo.- Reseteo de contraseñas.✅ Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.✅ Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:- Windows 10 y Windows 11.- Microsoft 365.- Antivirus corporativos.- Clientes proxy.✅ Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.✅ Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.? ¿Qué buscamos?- Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).- Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.- Clara orientación al servicio y resolución de problemas.- Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.- Conocimientos del marco de trabajo ITIL.- Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.- Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11- Microsoft 365- Active Directory- Buen nivel de BDD, sobre todo MySQL- Experiencia en scripting- Nivel de inglés muy alto (imprescindible).? ¿Qué ofrecemos?✅ Contrato indefinido.✅ Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.✅ Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.✅ Salario inicial: 27.000 € brutos anuales.✅ Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.? Ubicación: Poble Nou, Barcelona.Si buscas un reciente reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!

📌 Especialista En Soporte Técnico (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona