Derivación de reclamaciones, quejas y sugerencias a los operadores autorizados. Conversación con la comunidad según el libro de estilo y los criterios definidos por el Grupo Renfe Identificación de oportunidades y peligros en redes sociales Establecer alertas online para detectar crisis y envío de informes periódicos de seguimiento. Publicación de mensajes de información de servicio Seguimiento distribución de canales
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