Objetivos del puesto

Yugo es sinónimo de confianza en el alojamiento de estudiantes global. Conectamos a los jóvenes y a los Estudiantes con oportunidades y espacios increíbles. En Yugo nos gusta hacer las cosas de manera diferente. Se trata de personas, el planeta y pasión.

Nuestros Assistant Residence Managers son parte del increíble equipo de Yugoers global, y los encargados de garantizar la coherencia del servicio que ofrecemos a los estudiantes.

#Futureshapers que quieren influenciar y guiar positivamente en la vida de los estudiantes y

Yugoers.

Se aseguran de prestar un gran servicio y de brindar la mejor experiencia posible a nuestros estudiantes ayudándoles a vivir su mejor vida. Este puesto requiere un enfoque práctico,

asegurando ofrecer instalaciones y servicios de mantenimiento rentables. Asumirá el puesto de responsabilidad cuando el Residence Manager no esté en la residencia.

Responsabilidades

- Apoyo en la gestión de los espacios

- Garantiza el cumplimiento del calendario operativo y la buena gestión de la experiencia del

estudiante en todos los procesos.

- Es optimista, open mind y extrovertido en su liderazgo con el equipo

- Supervisa las inspecciones periódicas de salud y seguridad para garantizar la seguridad de

los Estudiantes y Yugoer. Revisar los peligros y riesgos para que las prácticas de trabajo sean seguras.

- Gestiona las incidencias en ausencia del Residence Manager y toma decisiones. Realiza

inspecciones y trabaja con el equipo de mantenimiento para que se cumplan los plazos estipulados (SLAs).

- Se asegura de que se completen las tareas administrativas, tales como la gestión de

reservas, check in - check out, salidas anticipadas, cancelaciones, control de deuda, gestión de proveedores, planes de pago y cambio de habitaciones de estudiantes, problemas de atrasos y gestión de grupos universitarios.

- Gestiona los procesos de PRL ( Prevención de Riesgos Laborales)

2. Apoyo del ciclo de ventas y cumplimiento de objetivos de ingresos

- Contribuye en el logro de los objetivos de ventas para garantizar el alcance o superación de

objetivos.

- Realiza un seguimiento proactivo de ventas dando un excelente servicio al cliente. Consigue

que los miembros del equipo reduzcan la deuda al mínimo.

- Da soporte en la entrega de los KPIs del espacio, incluyendo los objetivos de ingresos de

acuerdo con el proceso y estándares de ventas. Monitorea el desempeño e informa de los problemas a escalar al Residence Manager.





- Mantiene y desarrolla relaciones con las universidades, organizaciones educativas y

cualquier otra entidad local, para conseguir una red local sólida y asegurar negocios futuros.

- Ayuda a elaborar el Budget del año siguiente y forecast a lo largo del año

- Participa en actividades de marketing como ferias y eventos comerciales

- Contribuye realizando visitas o informando a los futuros estudiantes de la información

solicitada y necesaria.

- Impulsar la experiencia del estudiante

- Es Real. Se enorgullece de lo que hace y se responsabiliza de ello. Se asegura de que los

Estudiantes vivan su mejor vida, consiguiendo superar sus expectativas para que renueven

- recomienden nuestros servicios

- Gestiona las quejas y ofrece una experiencia extraordinaria al estudiante

- Lidera y empodera al equipo de Service and Sales para realizar las actividades donde

participen nuestros Estudiantes. Recoge su feedback y realiza planes de acción y recomendaciones para mejorar la experiencia.

- Es True (Verdadero). Actúa de manera responsable con los demás y con el planeta. Se

asegura de cumplir con nuestros 3 Pilares:

 YugoEco. Representa nuestro compromiso por el cuidado de nuestro planeta y mantener un entorno sostenible para nuestros estudiantes y equipos.

 YuPro. Apoyamos a los estudiantes más allá de la educación superior ayudándoles a prepararse para su vida cualificado. Nos comprometemos a crear conciencia a cerca del cambio climático y a trabajar juntos para marcar la diferencia.

 YuGrow. La experiencia de cada estudiante es personal. Nos comprometemos a mejorar la seguridad, la comodidad física y emocional de nuestros estudiantes y a cubrir sus necesidades.

- Soporte al equipo de Yugoers

- Apoya al Residence Manager en el liderazgo de los miembros del equipo y ayuda en las

tareas de reclutamiento y desarrollo.

- Es Bold (audaz). Los limites están para ser desafiados. Fomenta una actitud enfocada

hacia la acción.

- Apoya la creación de un buen ambiente de trabajo desde la participación y el trabajo en

equipo.



Realizar el seguimiento de los objetivos enfocando a conseguir el plan de negocios y la entrega de KPIs.

- Apoya en las relaciones con otros departamentos como ventas, marketing, sistemas,

recursos humanos, finanzas y análisis de datos.

Indicadores de rendimiento - Personas

- Rotación voluntaria de Personal

- HRIS - mensual

- Menos del 3% de los nuevos empleados se van dentro de los primeros 90 días

- Compromiso

- 90% de participación del equipo en la encuesta anual de compromiso

- Encuesta Mercer - anual

- Finalización de Performance Review - anual

- ¿Qué más?

Estas descripciones del trabajo sirven como guía, esta lista de responsabilidades no pretende ser exhaustiva y es posible que se soliciten otras tareas acordes con el rol. Este puesto También requiere un grado de flexibilidad en termino de días y horas trabajadas. Puede haber trabajo ocasional los fines de semana y tardes dependiendo de la época del año.

Requirements

Habilidades y Capacidades

 Dinamismo. Capaz de ayudar a los Estudiantes a tener la mejor experiencia. Capacidad resolutiva. Gran habilidad comunicativas en inglés (escrito y oral).

 Proactividad y organización- Está orientado hacia la acción, se anticipa y responde de manera adecuada antes los estudiantes y Yugoers.

 Gestión de recursos - Planifica y coordina los recursos internos y externos en consecución de objetivos.

 Habilidades interpersonales- Impulsa la experiencia en ventas y tiene una gran capacidad de negociación.

 Habilidades Administrativas - Conocimientos informáticos y de aplicaciones de Microsoft

Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint principalmente).

Experiencia y Conocimientos

Esencial

- 5 años de supervisión de equipos de personas preferentemente del área de residencias de

estudiantes, servicios o de hostelería.

- Habilidades en ventas, pudiendo desarrollar y dar seguimiento a la campana de ventas

- Experiencia en operaciones, siendo capaz de supervisor las tareas operativas diarias y tartar

con proveedores o empresas externas.

- Resiliencia y adaptabilidad. Tener conciencia de la diversidad cultural

- Calificación y/o disposición para realizar capacitación en Carbon Literacy

Deseable

- Experiencia en gestión de equipos

- Experiencia previa en CRM y sistemas de reservas

- Conocimientos financieros, gestión de presupuestos, pérdidas y ganancias

Benefits

Salario: 36,000 al año

📌 Assistant Residence Manager - Yugo Cartuja (Sevilla)
🏢 Yugo
📍 Sevilla