Descripción del puesto / Funciones Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.

Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.

Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades: Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.

Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.

Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.

Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.

Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.

Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.

Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.

Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.

Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.

Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos5+ años de experiencia con Genesys (Cloud,



PureConnect o Enterprise).Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.

Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.

Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.

Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.

Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.

Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.

Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

IdiomasInglés.

UbicaciónBarcelona.

Por qué nosotros?¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras! Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional. Acceso a confiable médico privado para tu tranquilidad.

Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar. En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

Quiénes somos? xgwbsxa Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.

📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT (Sant Adrià de Besòs)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Sant Adrià de Besòs