Un placer conocerte. ¿Te gustaría formar parte de IKEA? Buscamos personas que compartan nuestra pasión por la decoración del hogar y por mejorar la vida cotidiana de las personas. En IKEA Palma de Mallorca buscamos a un/a Colaborador/a de Atención al Cliente, con una jornada de 35 hrs/sem para cubrir una vacante temporal (¡con oportunidades para quedarte a largo plazo!).
Tu misión dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos Algunas de tus funciones serán:
1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. 2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy. 3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos. 4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible. 5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as,
motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente. 7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios. 8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio sobresaliente para nuestros clientes y visitantes. 9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. 10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:
· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 1 año de antelación para que puedas organizar tu vida personal y profesional. · Reconocimiento: descuentos en tienda ¡mucho más! · Recompensas: sistema de incentivos diseñado para que puedas beneficiarte durante todo el año. · Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.
¿Qué buscamos en ti? Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año en posiciones de atención al cliente. Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente. Conocimientos del paquete Office (Word y Excel). Nivel de inglés B1 Residencia en Mallorca.