? Modalidad mixta: 3 días en oficina y 2 días en remoto
Salario 32.000
Buscamos un/a Consultor/a de Procesos IT para participar en un proyecto vinculado a administraci ón pública, con foco en calidad de servicio, análisis de KPIs, procesos ITSM y mejora continua de proveedores tecnológicos.
? Funciones principales:
Análisis de la calidad de los procesos realizados por proveedores mediante KPIs
Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de servicio
Identificación de desviaciones y propuestas de mejora
Optimización de procesos de entrega de servicios IT
Seguimiento del grado de adopción de procesos IT por parte de proveedores
Definición de estándares y modelos de seguimiento del servicio
Control de la calidad del suministro de servicios tecnológicos
Definición de mecanismos automáticos de control y alertas
Seguimiento del cumplimiento de ANS / SLAs
Coordinación de reuniones técnicas y sesiones de seguimiento con cliente y proveedores
Impulso de buenas prácticas y mejora continua entre proveedores
Evaluación de la efectividad del modelo operativo implantado
Gestión y mantenimiento de información relacionada con CMDB
? Requisitos imprescindibles:
Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica
Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional
Conocimientos de procesos ITSM e ITIL
Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Remedy
Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente BMC Remedy
Capacidad para analizar KPIs y calidad de servicio
Experiencia coordinando proveedores y equipos técnicos
Buenas habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a mejora continua
Catalán alto imprescindible
? Se valorará:
Experiencia previa enadministracion publico, organismos públicos o grandes entornos corporativos
Experiencia en análisis de impacto
Definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB
Certificación ITIL
📌 Consultor/a de Procesos IT / ITSM (Barcelona)
🏢 CAS TRAINING
📍 Barcelona
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