¡Te estamos buscando!

Malthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad.

En estos momentos estamos buscando un/a Consultor/a Genesys Cloud CX con al menos de 3-4 años de experiencia demostrable en esta disciplina y capacidad para la ejecución de tareas técnicas de análisis, diseño e implementación en las soluciones de Contact Center Genesys Cloud CX.

FUNCIONES:

- Encarga de diseñar, configurar, implantar y mantener soluciones de contact center en la nube para empresas.
- Análisis de necesidades del cliente.
- Diseño y configuración de Genesys Cloud CX.
- Diseño de IVR y flujos con Architect.
- Integración con otros sistemas.
- Gestión de canales de atención.
- Pruebas y puesta en producción.
- Soporte y resolución de incidencias.
- Integración con operadores de telecomunicaciones.
- Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos. Colas (Queues), Skills y Routing.
- Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones.
- Sistemas de mensajería por eventos.
- Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación.
- Speeks Analytics SIP. SBC. Troncales de voz.




- Monitorización y métricas: Dashboards y vistas de negocio (tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención).
- Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas.
- Análisis de calidad y experiencia de usuario.
- Planes de contingencia Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos ( APIs REST. Web Services).
- Automatización de tareas operativas mediante scripting: PowerShell. Python. APIs de Genesys Cloud.
- Gestión de proyectos y documentación.
- Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte.

REQUISITOS:

- 3–4 años de experiencia en contact center/telecomunicaciones para perfiles intermedios.
- Experiencia previa con Genesys , Avaya, Cisco u otras plataformas CCaaS/Contact Center.
- Experiencia en proyectos de implantación o migración.
- Experiencia trabajando directamente con clientes.
- Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
- Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas.
- Inglés B2-C1.

Modalidad de trabajo: Teletrabajo. Ubicación: Madrid, Barcelona.

Si buscas nuevos retos profesionales y tienes experiencia ¡anímate a saber más!

📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 Malthus Darwin
📍 Madrid