En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como IT Operations Analyst nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa. ¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo! ¿Cuáles serían tus principales funciones? - Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos. - Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando. - Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones. - Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes. - Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario. - Elaborar informes operativos, KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders. - Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora. - Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos. - Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos. - Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio. ¿Qué buscamos? - Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado). - Experiencia mínima de 4 años en IT Operations,



Production Support, Service Management o áreas similares. - Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management). - Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre. - Experiencia en elaboración de informes operativos, métricas y KPIs. - Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y proponer mejoras. - Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. - Capacidad para trabajar en entornos críticos y gestionar prioridades bajo presión. - Certificación ITIL Foundation o conocimientos de IT Service Management (valorable). ¿Qué podemos ofrecerte? - Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento. - Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y ágil. - Formación especializada y desarrollo profesional continuo. ¿Quiénes somos? Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas. Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen. Si crees que eres talento, ¡apúntate!

📌 IT Operations & Service Management Coordinator (España)
🏢 ALTEN
📍 España