En Teknei buscamos incorporar dos Coordinadores/as de Contact Center para incorporarse a un proyecto de atención al ciudadano. Las persona seleccionadas serán responsables de coordinar la actividad diaria del equipo, garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y actuar como enlace entre los agentes y la supervisión del servicio. Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, orientación a resultados y capacidad para liderar equipos en entornos de alto volumen de actividad.

Funciones principales Coordinar y dar soporte al equipo de agentes en la gestión diaria del servicio. Realizar el seguimiento de la actividad y del cumplimiento de los objetivos operativos. Resolver incidencias y escalarlas cuando sea necesario.

Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo. Supervisar el correcto uso de procedimientos y herramientas de Contact Center. Elaborar reportes de actividad e indicadores de servicio. Colaborar en la detección de oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Requisitos Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o titulación oficial equivalente.

Experiencia mínima de 2 años como teleoperador/a.





Experiencia mínima de 1 año coordinando equipos de atención al cliente o Contact Center.

Formación complementaria en gestión de equipos o atención al cliente y liderazgo de equipos y gestión del desempeño.

Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato fijo, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia. Si tienes experiencia en coordinación de equipos de atención al cliente y te motiva liderar personas para ofrecer un servicio sobresaliente, ¡queremos conocerte!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

📌 Coordinador/a de Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid