En OVEUN buscamos incorporar un/a Gestor/a de QA con experiencia en calidad de procesos tecnológicos, monitorización de servicios y gestión de SLAs/SLOs/SLIs , para participar en la gobernanza y control de servicios TIC.
¿Qué harás?
- Apoyo a la gobernanza y gestión operativa de servicios TIC .
- Gestión avanzada del catálogo de servicios sobre ServiceNow .
- Monitorización y control automatizado de SLAs, SLOs y SLIs .
- Explotación y reporting de métricas mediante herramientas de observabilidad y ServiceOps .
- Diseño de cuadros de mando e indicadores de servicio .
- Auditoría técnica y validación de procesos automatizados.
- Seguimiento y cálculo del cumplimiento mensual de los acuerdos de nivel de servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora continua y automatización basada en datos .
¿Qué buscamos?
- Titulación universitaria o FP de Grado Superior en áreas TIC .
- Mínimo 3 años de experiencia en calidad de procesos tecnológicos y gestión de niveles de servicio.
- Experiencia avanzada con ServiceNow .
- Conocimiento de Platform Analytics Workspace y modelado de datos.
- Experiencia trabajando con métricas operativas y herramientas de observabilidad.
- Certificación ITIL v4/v5 en Gestión de Calidad o certificaciones avanzadas relacionadas con SRE (Site Reliability Engineering) .
- Valorable nivel de inglés y portugués .
Buscamos una persona con alta capacidad analítica, pensamiento estructurado, rigor, objetividad, comunicación efectiva, orientación a resultados y una clara mentalidad Data-Driven . Si tienes experiencia gestionando la calidad de servicios tecnológicos y quieres participar en proyectos donde automatización, datos y tecnología son protagonistas, queremos conocerte.