En ISOIN buscamos profesionales comprometidos/as y con ganas de mejorar.

Si buscas trabajar en una empresa con posibilidad de desarrollo tanto competente como personal y cumples el perfil requerido, no dudes en postularte a la oferta.

Se requiere incorporar 1 Helpdsek- Técnico/a de soporte IT, para trabajar de manera híbrida en Sant Sugat.

Requisitos: 1.Sistemas Operativos: Windows,macOS. 2.

Aplicaciones de Oficina: (Word, Excel, PowerPoint). 3.

Navegadores

Web 4.

Experiencia en Microsoft Teams 5. Antivirus y Seguridad 6.

Hardware: Entendimiento de los conceptos básicos de hardware, incluyendo CPU, memoria RAM, discos duros, impresoras, escáneres y periféricos, para diagnosticar y solucionar problemas. 7.

Redes: Comprensión básica de redes, incluyendo direcciones IP, DHCP, DNS y problemas de conectividad, para resolver problemas relacionados con la red.

8. Sistemas de Ticketing 9. Resolución de Problemas

Tareas

- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones técnicas.
- Atención y Gestión de usuario VIP
- Registrar,



validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
- Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
- Gestiona las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados
- Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
- Gestiona todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.

📌 IT helpdesk-Técnico/a soporte IT (San Cugat del Vallés)
🏢 ISOIN Ingeniería y Soluciones Informáticas
📍 San Cugat del Vallés