¿Qué harás en tu día a día? Buscamos un/a IT Field Engineer Sistemas de Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas (Cisco Webex) para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración y videoconferencia de un importante cliente de Ricoh.

El puesto requiere experiencia en entornos de videoconferencia empresarial, comunicaciones unificadas, redes IP y soluciones de colaboración, así como capacidad para trabajar en un contexto internacional, orientado a servicio y con interlocución técnica y funcional.

En tu día a día gestionarás tareas como:

- Dar soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales, garantizando una experiencia homogénea a nivel integral.
- Administración y soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y comunicaciones unificadas.
- Gestión, mantenimiento y actualización de dispositivos de videoconferencia, salas de reuniones y herramientas de colaboración.
- Monitorización de forma proactiva los servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Diagnostico y resolución de incidencias relacionadas con videoconferencia, comunicaciones unificadas, conectividad de red y experiencia de usuario.
- Coordinar escalados técnicos con Cisco, proveedores tecnológicos, fabricantes y equipos internacionales.
- Elaboración de informes operativos, realizar seguimiento de KPIs y participar en iniciativas de mejora continua.

• Actualización de la documentación técnica y los procedimientos operativos del servicio. ¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?

- Titulación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación o equivalente. También se valorará Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o ASIR.




- Experiencia demostrable en operación y soporte de soluciones de comunicaciones unificadas, videoconferencia y colaboración empresarial en entornos corporativos.
- Conocimientos avanzados de Cisco Webex, incluyendo administración, operación, soporte y resolución de incidencias.
- Sólidos conocimientos de redes IP: switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad.
- Conocimientos de tecnologías de videoconferencia, audio profesional y equipamiento de salas corporativas.
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
- Certificación Cisco CCNA o acreditación equivalente en redes IP.
- Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares.
- Orientación al cliente y vocación de servicio en entornos de alta exigencia.
- Capacidad analítica y enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas.
- Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua.
- Proactividad, autonomía e iniciativa para anticipar incidencias e identificar oportunidades de mejora.
- Capacidad para gestionar prioridades en entornos de servicio con compromisos de SLA.
- Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios, equipos técnicos y proveedores en entornos internacionales.

Se valorará

• Certificaciones Cisco relacionadas con Collaboration, Webex o redes empresariales.
- Conocimientos de plataformas de colaboración empresarial como Microsoft Teams o Zoom.
- Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización y análisis de rendimiento, como Cisco ThousandEyes.
- Certificación ITIL Foundation.
- Conocimientos de automatización, monitorización y gestión de servicios TI.
- Experiencia con equipamiento de salas corporativas y fabricantes asociados como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG.

La posición ofrece contrato indefinido, con jornada presencial en la zona norte de Madrid (Campo de las Naciones - IFEMA) y trabajo en dos turnos rotativos semanales: una semana de 07:30 a 15:30 y la siguiente de 13:30 a 21:30.

📌 IT Field Engineer Sist. de Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas (Madrid)
🏢 Ricoh España
📍 Madrid