Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos derecicladopara su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/aCustomer service - Back office.MisiónAsegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.Funciones- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)- Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas- Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias- Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque), Certificados de calidad,



Documentación de residuos (si aplica)- Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero- Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones¿A quién buscamos?- Persona organizado/a y metódico/a- Alta capacidad de seguimiento y control- Resolutivo/a y proactivo/a- Buen nivel de comunicación con clientes exigentes- Capacidad de trabajar bajo presión- Atención al detalle (crítico en este puesto)- Responsabilidad y compromiso¿Qué ofrecemos?Posición clave dentro de la operativa de la empresa y contexto dinámicoPosibilidad de crecimiento hacia operaciones o logísticaContrato indefinidoFlexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)KPIs (Indicadores de rendimiento)% de pedidos entregados en plazoNº de incidencias por operaciónTiempo medio de resolución de incidencias% de documentación correcta a la primeraNivel de satisfacción del clienteErrores administrativos (facturación, documentación, etc.)#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial) (Francés)
🏢 Grup Essentia
📍 Sabadell