En ALTEN tenemos transparente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como IT Operations Analyst nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?
¡Sigue leyendo!

¿Cuáles serían tus principales funciones?
Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos.
Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando.
Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones.
Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes.
Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario.
Elaborar informes operativos, KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders.
Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora.
Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?
Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado).
Experiencia mínima de 4 años en IT Operations,



Production Support, Service Management o áreas similares.
Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management).
Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre.
Experiencia en elaboración de informes operativos, métricas y KPIs.
Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y proponer mejoras.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
Capacidad para trabajar en entornos críticos y gestionar prioridades bajo presión.
Certificación ITIL Foundation o conocimientos de IT Service Management (valorable).

¿Qué podemos ofrecerte?
Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.
Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

¿Quiénes somos?
Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.
Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.
Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.
Si crees que eres talento, ¡apúntate!

📌 IT Operations & Service Management Coordinator (Madrid)
🏢 ALTEN
📍 Madrid