Seleccionamos un Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X) para una importante compañía ubicada en Madrid, con modelo híbrido de trabajo (50% teletrabajo).

Se requiere:

- Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.
- Experiencia en infraestructura IT, redes, comunicaciones y servicios cloud.
- Experiencia en gestión de proveedores IT, SLAs e incidencias críticas.
- Conocimientos de metodología ITIL.
- Inglés técnico (lectura y escritura).

Muy valorable:

- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos cloud corporativos.
- Conocimientos de monitorización y operación de infraestructuras (N2)

Funciones principales:

- Actuar como referente técnico para incidencias complejas de infraestructura, redes, comunicaciones y cloud (Nivel 2 con interacción habitual con Nivel 3).
- Coordinar y supervisar los proveedores de soporte, garantizando el cumplimiento de SLAs y procedimientos ITIL.
- Analizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
- Colaborar con Arquitectura en la definición de soluciones técnicas y el análisis de impactos.




- Participar en la validación técnica de nuevos servicios antes de su paso a operación.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos, soporte e infraestructura.
- Supervisar el inventario de infraestructura y comunicaciones (switches, routers, cableado, etc.).
- Coordinar cambios en la infraestructura y asegurar su correcta implantación.
- Velar por la calidad de la documentación técnica y la transferencia de conocimiento entre equipos y proveedores.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación en una compañía líder en su sector y en continuo crecimiento, integrada en un gran grupo empresarial.
- Excelente ambiente de trabajo, con equipos jóvenes y alto componente tecnológico.
- Modelo de trabajo híbrido (50% remoto) y flexibilidad horaria (entrada entre 08:00 y 09:30 h).
- Jornada intensiva los dos meses de verano.
- Seguro de vida y seguro médico.
- Ubicación en Madrid capital.
- Retribución adaptable (cheques restaurante, transporte, guardería, etc.).
- Posibilidades reales de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X) (Madrid)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 Madrid