En Madequa buscamos una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Experience & Operations y apoyar en la gestión diaria de nuestra operación e-commerce.
Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con ganas de aprender, con interés por la atención al cliente, las operaciones, las herramientas digitales y la mejora continua.
La persona contará con formación y acompañamiento desde el inicio, con el objetivo de adquirir progresivamente autonomía y responsabilidad.
¿Qué harás?
- Apoyar en la gestión de consultas de clientes por email y WhatsApp.
- Hacer seguimiento de pedidos, suscripciones, devoluciones e incidencias logísticas.
- Revisar casos pendientes y asegurar su correcto seguimiento.
- Coordinarte con otros equipos para resolver incidencias.
- Trabajar con herramientas de IA y automatización.
- Ayudar a mejorar FAQs, plantillas y procesos internos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en la experiencia de cliente.
- Apoyar en la optimización de procesos y herramientas digitales.
¿Qué buscamos?
- Imprescindible poder formalizar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.
- Interés por e-commerce, Customer Experience, operaciones y herramientas digitales.
- Curiosidad por la inteligencia artificial y las automatizaciones.
- Muy buena comunicación escrita en español.
- Persona organizada, responsable, empática y resolutiva.
- Atención al detalle y capacidad de aprendizaje.
- Se valorará positivamente el catalán y/o portugués.
¿Qué ofrecemos?
- Formación práctica en Customer Experience, operaciones y e-commerce.
- Experiencia directa con herramientas de IA, automatización y gestión de clientes.
- Acompañamiento y aprendizaje dentro de un equipo en crecimiento.
- Participación real en la mejora de procesos y posibilidad de aportar nuevas ideas.
- Modalidad mixta en Barcelona.
Sueldo: Hasta 600,00€ al mes Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08009 Barcelona, Barcelona provincia
📌 Prácticas Customer Experience & Operations – E-commerce (Barcelona)
🏢 Madequa Health
📍 Barcelona
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