Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente.Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência. Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience.Principais atividades- Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat; - Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs; - Gerenciar a distribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT; - Implementar e otimizarfluxos, filas, automações, macros, relatórios e dashboards no CRM; - Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance; - Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão; - Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria; - Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências,



insatisfação e esforço do consumidor; - Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas; - Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação; - Gerenciar Reclame Aquie marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.Requisitos Indispensáveis- Ensino superior completo; - Experiência comprovadaem liderança de times de atendimento; - Domínio avançado do Zendesk; - Experiência em gestão de BPO; - Domínio de indicadoresoperacionais e de Customer Experience; - Excel ou Google Sheetsem nível intermediário a avançado; - Experiência com relatórios e apresentações gerenciais; - Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.Regime de ContrataçãoCLTBenefícios- Plano de Saúde- Plano Odontológico- Confiable de Vida- Vale Alimentação- Vale Transporte- Descontos exclusivos em produtos- Wellhub- Frutas para o dia a diaLocal do TrabalhoViana - ESHorário de TrabalhoSegunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h- Ensino superior completo; - Experiência comprovada em liderança de times de atendimento; - Domínio avançado do Zendesk; - Experiência em gestãode BPO; - Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience; - Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado; - Experiência com relatórios e apresentações gerenciais; - Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordenador De Atendimento Ao Cliente (Ourense)
🏢 QUESTOR SISTEMAS
📍 Ourense