Buscamos un/a Recepcionista para incorporarse al equipo de AC Hotel Atocha, siendo la primera imagen del hotel y garantizando una experiencia excepcional a nuestros huéspedes durante todo su proceso de estancia.

La persona seleccionada será responsable de gestionar las llegadas y salidas de los clientes, atender solicitudes e incidencias, proporcionar información sobre los servicios del hotel y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Marriott International.

Responsabilidades principales

Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y competente.

Atender y resolver consultas, solicitudes e incidencias de los huéspedes.

Gestionar reservas individuales y modificaciones de alojamiento.

Proporcionar información turística y sobre los servicios del hotel.

Gestionar cobros, facturación y cierre de caja.

Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y Restauración para garantizar una experiencia excelente al cliente.





Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Cumplir con los estándares de calidad, procedimientos operativos y políticas de la compañía.

Contribuir a la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Requisitos

Formación

Formación en Turismo, Hostelería o similar.

Se valorará formación específica en gestión hotelera.

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera.

Valorable experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas y entornos urbanos.

Idiomas

Español bilingüe o nativo.

Inglés nivel alto.

Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Conocimientos técnicos

Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Valorable experiencia con Opera Cloud o sistemas similares.

📌 Recepcionista - AC Hotel Atocha (Madrid)
🏢 Ac Hotels By Marriott
📍 Madrid