Et consideres una persona dinàmica i amb ganes d’aprendre? T’agrada col·laborar i treballar en equip? Tens passió per la tecnologia? Si tens ganes de posar en pràctica els teus coneixements i participar en un projecte real, no dubtis en inscriure’t, estem cercant una persona com tú! Som l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l’estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l’enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles. Cerquem una persona amb solidesa tècnica i capacitat de coordinació, que contribueixi a millorar l’autonomia de l’equip, minimitzar errors operatius i garantir la continuïtat del servei en moments de major càrrega de treball. Aquest rol actuarà com a referent organitzatiu, donand suport tant en tasques crítiques com en la millora contínua dels processos. El teu repte Gestió Operativa i Coordinació Coordinar el dia a dia del servei PUC. Supervisar la correcta execució de procediments i estàndards. Actuar com a punt d’escalat per a incidències complexes. Garantir la traçabilitat i comunicació amb stakeholders (CTTI, clients interns). Resoldre incidències de complexitat mitjana-alta Investigar problemes i proposar solucions definitives.



Optimització i Millora Contínua Detectar colls d’ampolla i proposar millores en processos. Donar suport en la implementació de metodologies i eines. Contribuir a la formació i desenvolupament de l’equip. Assumir tasques crítiques de l’equip i del responsable en pics de treball. Necessitaràs Formació: Titulació universitària en STEM o Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica 3-5 anys en rols similars (gestió del servei i suport tècnic avançat o coordinació tècnica). En entorns de gestió del servei al client, suport tècnic, gestió d’incidències i gestió del canvi. Participació en entorns corporatius i projectes de transformació digital. Experiència en l’ús d’eines d’IA per automatitzar processos, optimitzar fluxos de treball i millorar l’eficiència. Fonaments d’arquitectura de programari i tecnologies de desenvolupament. Coneixements intermedis en eines corporatives de Monitoratge. Experiència amb eines ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similars). Competències: Iniciativa i ganes d’aprendre contínuament. Capacitat de treball en equip i col·laboració. Pensament analític i resolució de problemes complexos. Orientació al servei i a les persones usuàries. Lideratge operatiu i capacitat de coordinació d’equips amb experiència. Proactivitat, autonomia i bona gestió de l’estrès. Comunicació clara i efectiva amb persones interlocutors internes i externes. Orientació a resultats,



capacitat de priorització i treball en paral·lel amb diversos problemes complexos simultanis. Visió de producte, alineació amb objectius de negoci i presa de decisions basada en dades. Adaptabilitat a entorns dinàmics i mentalitat de millora contínua. Experiència en la gestió de situacions crítiques, mètriques i expectatives de clients o equips exigents. Nivell alt de català Incorporació immediata Estabilitat laboral i creixement professional Conciliació de la vida personal i professional: disposem d’un original i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació: Jornada de 37.5h setmanals Flexibilitat d'horaris d'entrada i sortida Jornades intensives (estiu, Setmana Santa, Nadal i tots els divendres de l'any)28 dias hàbils de vacances a l'any Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc. Model híbrid de teletreball i altres permisos especials Desenvolupament professional: disposem d’un programa de formació contínua que t’ajudara en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc. Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40% de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc. Pla de retribució flexible d'acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia. T’agradaria unir-te a nosaltres en aquesta aventura?#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Suport I Coordinació Tècnica (Eixample)
🏢 Universitat Politècnica De Catalunya
📍 Eixample