En ALTEN tenemos transparente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como IT Operations Analyst nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.

¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?

¡Sigue leyendo!

¿Cuáles serían tus principales funciones?

- Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos.
- Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando.
- Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones.
- Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes.
- Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario.
- Elaborar informes operativos, KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders.
- Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora.
- Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos.
- Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

- Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado).
- Experiencia mínima de 4 años en IT Operations,



Production Support, Service Management o áreas similares.
- Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management).
- Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre.
- Experiencia en elaboración de informes operativos, métricas y KPIs.
- Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y proponer mejoras.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Capacidad para trabajar en entornos críticos y gestionar prioridades bajo presión.
- Certificación ITIL Foundation o conocimientos de IT Service Management (valorable).

¿Qué podemos ofrecerte?

- Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.
- Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
- Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

¿Quiénes somos?

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.

Si crees que eres talento, ¡apúntate! ?

📌 IT Operations & Service Management Coordinator (España)
🏢 ALTEN
📍 España