Empresa con más de 25 años , dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos dereciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/aCustomer service - Back office.

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Misión

Asegurar una gestión ágil, ordenada y competente de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.

Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones

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- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)

- Coordinación con : Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas

- Comunicación directa con clientes : Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias

- Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque),



Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)

- Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero

- Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones

¿A quién buscamos? xhfqzwm

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- Persona organizado/a y metódico/a

- Alta capacidad de seguimiento y control

- Resolutivo/a y proactivo/a

- Buen nivel de comunicación con clientes exigentes

- Capacidad de trabajar bajo presión

- Atención al detalle (crítico en este puesto)

- Responsabilidad y compromiso

¿Qué ofrecemos?

Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico

Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)

Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)

KPIs (Indicadores de rendimiento)

% de pedidos entregados en plazo

Nº de incidencias por operación

Tiempo medio de resolución de incidencias

% de documentación correcta a la primera

Nivel de satisfacción del cliente

Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial) (Francés)
🏢 Grup Essentia
📍 Sabadell