En FBM & Asociados , despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica , excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho , recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas .

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principales

- Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores .

- Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.

- Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico .

- Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.

- Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.

- Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.

- Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.





- Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.

- Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.

- Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

KPIs del puesto

La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:

- Número de leads atendidos.

- Tiempo medio de primera respuesta.

- Ratio de conversión de leads en citas.

- Número de citas concertadas.

- Porcentaje de asistencia a las citas.

- Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.

- Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requerido

- Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.

- Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal , escucha activa y empatía.

- Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.

- Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y optimizado.

- Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.

- Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento .

- Buenas habilidades de organización y seguimiento.

- Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.

- Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem . xhfqzwm

- Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas .

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📌 Atención Telefónica Y Gestión De Citas (Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Madrid