En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas, con experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.

El puesto se centra en la atención telefónica de potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, la recogida de información inicial y la concertación de citas con los abogados especialistas.

FUNCIONES PRINCIPALES

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- Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.

- Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica del caso.

- Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos, sin realizar asesoramiento jurídico.

- Concertación y gestión de citas con los abogados especialistas.

- Seguimiento de leads pendientes de cita y confirmación de citas concertadas.

- Coordinación con el equipo jurídico para garantizar una correcta gestión y traspaso de la información.





- Registro de llamadas, leads y citas en el sistema de gestión.

- KPI DEL PUESTONúmero de leads atendidos.

- Tiempo medio de primera respuesta.

- Ratio de conversión de leads en citas.

- Número de citas concertadas.

- Porcentaje de asistencia a las citas.

- Nivel de satisfacción del potencial cliente.

- Cumplimiento de objetivos mensuales.

PERFIL REQUERIDO

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- Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica, call center o atención al cliente.

- Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes.

- Excelente comunicación verbal, empatía y capacidad para generar confianza.

- Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y optimizado.

- Perfil orientado al cliente, resolutivo y con atención al detalle.

- Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.

- Se valorará experiencia en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem. xhfqzwm

- Se valorará experiencia en concertación y gestión de citas.

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📌 Atención Telefónica Y Gestión De Citas (Oviedo)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Oviedo