MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. FUNCIONES PRINCIPALES: * Gestión de Pedidos * Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. * Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. * Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. * Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. * Atención al cliente de alta calidad * Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones. * Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias. * Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. * Seguimiento operativo * Monitorizar el cumplimiento de plazos. * Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación. * Gestión de incidencias * Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. * Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas. * Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio). * Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias. * Coordinación interna * Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.



* Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. * Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.). * Reporting y documentación * Actualización de sistemas de gestión. * Archivo y control documental según procedimientos internos. * Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. * Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. REQUISITOS: * Formación : Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business) * Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales ( ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI ). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega). * Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior) * Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo. * Habilidades principal: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo. * Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). * Permiso de conducir.

📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Gandía)
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📍 Gandía