Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au
cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à
travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les
interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la
première expérience produit ou service, la découverte d’une
nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et
de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour
créer de la valeur à chacun de ces échanges. Aujourd’hui, on est
enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance,
au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up,
Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client,
notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de
nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la
formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la
richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou
social. Description du poste : En qualité de Team Leader Télévente
, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes. Vous êtes
garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos
télévendeurs qui œuvrent à distance. En charge de piloter le
projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et
motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur
développement professionnel. Pour cela, vous avez pour mission
d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre
en place des plans d'actions appropriés pour assurer la
satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de
productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des
dossiers.



Responsabilités principales : Gestion et développement
d'équipe : Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers
client. Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre
leurs objectifs. Développer les compétences métier et produits de
l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs,
identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur
montée en compétences. Animer, motiver et fidéliser les membres de
l'équipe. Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances
du projet et sa pérennité Pilotage du projet : Analyser les
résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour
améliorer la performance. Veiller au respect des procédures
internes. Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des
mesures correctives si nécessaire. Gérer les incidents de
production. Gestion du client donneur d'ordres : Participer
activement à l'élaboration et à l'animation des comités de
production. Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le
périmètre du projet. Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers
les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion
d'équipes, nous attendons vite votre candidature. Profil recherché
: Expérience management : 2 ans Parfaite maîtrise de la télévente
Langues obligatoire : Francais + Anglais et/ou Espagnol Conditions
du poste : Type d'emploi : CDI ou Freelance Temps plein
Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package
selon profil) Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi
( selon les besoins du compte géré ) Lieu du poste : BARCELONE dans
un environnement start-up dynamique Télétravail hybride 2
jours/semaine (après une période de 2 mois en
présentiel)

📌 Team Leader Télévente H/F - Barcelone (Cataluña)
🏢 SQWAD
📍 Cataluña