Customer Success & Growth Manager

Build the system that keeps our clubs growing.

Buscamos a la persona que consiga que nuestros clubes de pádel usen más Padmi, obtengan más valor y encuentren nuevas formas de crecer con nosotros.

Tendrás responsabilidad directa sobre nuestra cartera de clientes y sobre sus resultados, pero también un reto mayor: crear los procesos, métricas y metodología que nos permitan escalar Customer Success a medida que crece Padmi.

Es un rol para alguien que quiera estar cerca del cliente, pero también del negocio; que disfrute entendiendo datos, detectando oportunidades y convirtiendo problemas en acciones.

What you'll own? Customer Success

- Liderar el onboarding de nuevos clubes y asegurarte de que empiezan a obtener valor de Padmi desde el principio.
- Gestionar y desarrollar una cartera de clubes, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo.
- Entender cómo utiliza cada club Padmi y detectar oportunidades para aumentar su adopción.
- Anticiparte a problemas, necesidades y riesgos de churn antes de que se conviertan en problemas.
- Coordinarte con Producto, Tecnología, Marketing y Ventas para resolver necesidades y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Convertirte en una referencia para nuestros clubes y asegurarte de que sus necesidades llegan al equipo adecuado.

? Growth

Customer Success también es negocio.

- Monitorizar KPIs de uso, engagement, satisfacción, retención y revenue.
- Identificar oportunidades de expansión y upselling dentro de nuestra base de clientes.
- Diseñar iniciativas para aumentar el uso de Padmi dentro de los clubes.
- Detectar patrones en los datos y convertirlos en acciones concretas.
- Entender qué hace que un club tenga éxito con Padmi y encontrar la forma de replicarlo en otros.
- Trabajar con el equipo comercial para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento.

? Build the system

Esta parte es especialmente importante.

No buscamos simplemente incorporar a alguien a un área ya construida. Queremos construirla contigo.





- Diseñar procesos y playbooks de Customer Success.
- Definir los KPIs que debemos monitorizar y cómo actuar ante ellos.
- Crear una metodología de seguimiento y segmentación de clientes.
- Mejorar continuamente nuestro onboarding, comunicación y experiencia de cliente.
- Identificar herramientas y automatizaciones que permitan escalar la gestión.
- Convertir el conocimiento que obtenemos de los clubes en procesos que pueda utilizar todo el equipo.
- Dar forma al equipo con las necesidades que detectes

? Build the team

Inicialmente serás muy hands-on y tendrás responsabilidad directa sobre una cartera de clientes, para después tener la oportunidad de construir y liderar el equipo de Customer Success, definiendo cómo queremos trabajar con nuestros clubes y qué estructura necesitamos para hacerlo a escala.

What we're looking for

Buscamos una persona con experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de clientes, pero sobre todo alguien que combine orientación al cliente + mentalidad de negocio + capacidad analítica.

Nos encaja alguien que

- Tenga experiencia demostrable gestionando una cartera de clientes.
- Haya trabajado con métricas de retención, churn, adopción, engagement, revenue o expansión.
- Pueda demostrar resultados concretos conseguidos en posiciones anteriores.
- Tenga mentalidad data-driven y se sienta cómodo/a tomando decisiones a partir de datos.
- Entienda que Customer Success no es simplemente que el cliente esté satisfecho: es conseguir que el cliente obtenga resultados.
- Sea capaz de detectar una ocasión y llevarla hasta el final.
- Tenga un alto nivel de ownership y autonomía.




- Sea resolutivo/a y tenga facilidad para trabajar con diferentes equipos.
- Disfrute construyendo procesos y trabajando en entornos donde todavía hay muchas cosas por definir.
- Tenga ambición para asumir progresivamente más responsabilidad.

? ¿Y el pádel?

No necesitas ser un experto en pádel, pero suma mucho.

Sí nos interesa que te guste entender productos, trabajar con personas y conseguir que las cosas pasen.

Si además te gusta el pádel, probablemente vas a disfrutar todavía más del día a día.

We care about results En tu candidatura queremos conocer qué has conseguido, no solo qué ponía en tu .

Cuéntanos 2-3 resultados cuantificables de los que estés orgulloso/a.

Por ejemplo

- Tamaño de la cartera gestionada.
- Reducción de churn.
- Mejora de retención.
- Incremento de adopción o engagement.
- Revenue generado mediante upselling o expansión.
- Número de clientes gestionados o desarrollados.
- Mejora de algún KPI relevante.
- Un proceso que hayas creado y el impacto que tuvo.

No buscamos una lista de responsabilidades. Queremos entender qué números has sido capaz de mover.

Why Padmi?

Porque estamos en un momento en el que Customer Success tiene un impacto directo en el crecimiento de la compañía.

Tenemos cada vez más clubes utilizando Padmi y estamos creciendo en nuevos mercados. El siguiente reto es conseguir que esa base de clientes obtenga cada vez más valor, utilice cada vez más la plataforma y crezca con nosotros.

Tu trabajo tendrá un impacto muy directo en ello.

Y tendrás la oportunidad de construir cómo hacemos Customer Success en Padmi hoy, mientras creamos el equipo que lo llevará mañana.

? El puesto

Position: Customer Success & Growth Manager

Location: Madrid / híbrido

Type: Full-time

Para aplicar

Envíanos tu CV y responde a una pregunta escribiéndonos a [email protected]:

¿Cuáles son 2-3 resultados cuantificables de tu carrera que demuestren que sabes gestionar, retener y hacer crecer clientes?

📌 Customer Success & Growth Manager (Madrid)
🏢 Padmi
📍 Madrid