Service/Incident ManagerDescripción del puesto:Como Service/Incident Manager, tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.

Se requiere más de 2 años de experiencia en IT Service Management.Responsabilidades:• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.

- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy ágil y cambiante.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio,



gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
- Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.Competencias:• Importantes dotes de comunicación, trabajo en equipo y autonomía.
- Formación tecnológica + ITIL.Idiomas requeridos:• Inglés B2/C1. Algunos proveedores son de habla inglesa.Localización:Madrid, España. Híbrido, 2 días presenciales a la semana en el edificion Alhambra del cliente Santander. Debe residir en Madrid o alrededores.Disponibilidad:• Guardias 24x7, entre 1-2 semanas al mes.

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid