¿Dónde vas a trabajar?

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Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

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¿Qué harás en tu nuevo puesto?

- Liderar la gestión integral de servicios tecnológicos y de operación IT.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/KPI).
- Coordinar equipos de operación, soporte y mejora continua.
- Gestionar incidencias críticas, escalados y riesgos asociados al servicio.
- Organizar y liderar comités de seguimiento, revisiones de servicio y reporting ejecutivo.
- Definir, implantar y supervisar planes de mejora continua.
- Monitorizar indicadores de rendimiento, calidad y productividad del servicio.
- Coordinar la relación diaria con stakeholders de negocio y tecnología.
- Supervisar la correcta utilización de herramientas ITSM y monitorización.
- Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos operativos.
- Gestionar la evolución del servicio y proponer mejoras tecnológicas.
- Asegurar la calidad operativa en entornos de infraestructura híbrida y servicios críticos 24x7.
- Participar en la transición de nuevos servicios y en proyectos de transformación tecnológica.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

- Experiencia previa como Service Manager, IT Service Delivery Manager o posiciones similares.




- Experiencia en gestión de servicios IT bajo modelos basados en SLA/KPI.
- Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares de operación y soporte.
- Experiencia en gestión de incidencias críticas, problemas y mejora continua.
- Experiencia en interlocución con cliente y presentación de informes ejecutivos.
- Conocimiento de herramientas ITSM.
- Experiencia trabajando con herramientas de monitorización y operación IT.
- Valorable experiencia en entornos de CPD, explotación, soporte de infraestructuras y servicios críticos.
- Conocimiento de tecnologías como: EasyVista, Control-M, Pandora FMS, ELK, SCOM, VMware, IBM Cloud.
- Nivel alto de comunicación, orientación a cliente y capacidad de liderazgo.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y coordinar diferentes áreas técnicas.

¿Cuáles son tus beneficios?

- Contrato fijo con Page Consulting Tech Solutions.
- Salario en función de la experiencia aportada.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Formación continua para desarrollar tu talento.
- Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
- Compensación de gastos de teletrabajo.
- Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.
- Vacaciones: 24 días laborables.
- Retribución flexible hasta 500€/mes.
- Bolsa anual de beneficios sociales de hasta 1.200€ a través de Cobee.
- Acceso a MyLearningHub, Wellhub, Lyra, The Genuine Travel y portal de descuentos corporativos. xugodme

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Service Manager IT (Híbrido) (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid