En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

Funciones principales

- Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano.
- Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio.
- Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos.
- Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos.
- Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio.

Requisitos

- Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o titulación oficial equivalente.




- Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.
- Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
- Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia.

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Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un contexto de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

📌 Supervisor/a Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid