Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

Nuestro cliente busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo dinámico en Madrid . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia excepcional. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios.

Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, poseen excelentes habilidades de comunicación y desean crecer dentro de una empresa reconocida en el sector, trabajando en un entorno que fomenta el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

- - Proporcionar soporte técnico y asistencia general a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

- Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas de manera oportuna y profesional.

- Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el CRM .

- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario y realizar un seguimiento hasta su resolución.

- Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

- Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .

- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva.

- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.

- Actitud positiva, paciencia y enfoque en la resolución de problemas.

Acerca del Puesto





Nuestro cliente busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo dinámico en Madrid . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia excepcional. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios.

Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, poseen excelentes habilidades de comunicación y desean crecer dentro de una empresa reconocida en el sector, trabajando en un entorno que fomenta el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

Responsabilidades Clave

- - Proporcionar soporte técnico y asistencia general a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

- Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas de manera oportuna y profesional.

- Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el CRM .

- Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario y realizar un seguimiento hasta su resolución.

- Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Requisitos

- - Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .

- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva.

- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.

- Actitud positiva, paciencia y enfoque en la resolución de problemas.

Ventajas

- - Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional .

- Entorno de trabajo híbrido flexible que combina oficina y teletrabajo.

- Seguro médico completo y otros beneficios sociales.

- Programas de formación continua y acceso a certificaciones relevantes. xugodme
- Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.

📌 Técnico Senior De Ingeniería De Datacenter (H/M) (Madrid)
🏢 Axians Spain
📍 Madrid