Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center? En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías! No solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia.

Account

Manager , tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Como responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa.

Visión y Gestión 360o: Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos.

Gestión de P&L;: Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros.



Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos, Experiencia: Trayectoria sólida (mínimo 3 años) en posiciones de Dirección como Business Manager, Ops Manager o Service Manager dentro del sector BPO / Contact Center .

Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos. Dominio real de control de costes, análisis de rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad). Comunicación con intención, resiliencia, negociación de alto nivel y toma de decisiones ágiles.

Idioma: se valorará positivamente nivel de inglés B2, capaz de defender estrategias con solidez Te ofrecemos una plataforma de crecimiento en un entorno exigente pero altamente estimulante: Contrato fijo desde el primer día.

Horario de oficina de lunes a jueves (09:00h a 18:00h) y viernes intensivos (08:00h a 15:00 h).

Ubicación: Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona ( Llacuna, Poblenou ). Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes y formación continua. Si estás listo para dejar huella en una multinacional líder, inscríbete ahora y hablemos de tu futuro.

📌 ACCOUNT MANAGER (H/M) (CONTACT CENTER BPO)
🏢 Konecta
📍 Barcelona