1.IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Técnico Superior de Gestión y Servicios Comunes, Grupo 3 del convenio colectivo de Loterías y Apuestas del Estado, para la Delegación Comercial de Madrid, adscrita a la Dirección de Red de Ventas y Explotación, cuya misión será realizar labores auxiliares relacionadas con los servicios prestados por la Delegación Comercial de acuerdo con los procedimientos vigentes y las instrucciones del Departamento de Gestión de Red Comercial.

2.DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR La persona seleccionada realizará, entre otras, las siguientes funciones:

- Visitas a establecimientos de la red Comercial en labores de: Asesoramiento comercial de la venta de juegos del Estado.
- Seguimiento nuevas altas de gestores puntos de venta. Control, adecuación y asesoramiento de la Identidad Corporativa.
- Traslados de Puntos de venta. Elaboración de Informes y Control de cancelaciones/ devoluciones de premios mayores.
- Atención a puntos de venta en los establecimientos Asesoramiento Comercial. Gestión de Negocio.
- Comunicación fluida y continua con los gestores y colaboradores de los PV de la Red Comercial.
- Apoyo al resto de unidades de la Delegación Comercial y/o SELAE en acciones relacionadas con la gestión comercial.
- Colaboración en labores formativas a la Red Comercial de PV de Madrid.

3.CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

- Carnet de conducir (con un año de antigüedad).
- Disponibilidad para viajar (en el ámbito de la Comunidad de Madrid).

4.REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

4.1 Perfil académico:

Imprescindible

Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 3:

- Título de Bachillerato, Bachillerato Unificado Polivalente o Formación Profesional de Técnico Superior o Técnico Especialista, o equivalentes.

Valorable:

- Titulación académica oficial: ciclo formativo de grado superior.

4.2 Experiencia y capacitación profesional:

Imprescindible:

- Experiencia laboral demostrable en funciones y actividades similares a las descritas en el apartado “2. Descripción de las Funciones a desarrollar”.

Valorable:

- Ciclo Formativo de Grado Superior en las áreas de conocimiento de Marketing y Comercial.
- Conocimientos específicos en:
- Experiencia contrastada en el uso de herramientas digitales (office 365 (CRM, FORMS, TEAMS, PLANNER)
- Control de identidad corporativa en establecimientos comerciales
- Asesoramiento en gestión de negocios.
- Experiencia en las siguientes funciones:
- Experiencia laboral contrastada en conocimiento y actividad de la gestión comercial.
- Experiencia laboral en puestos comerciales de campo y gestión directa a clientes y puntos de venta.
- Experiencia en análisis de datos, resultados venta, orientado a la gestión de negocio.
- Acreditación de competencias digitales (el puesto requerirá la utilización de herramientas de gestión de clientes vía tablet).
- Experiencia valorable en comunicación asertiva, escucha activa y relaciones interpersonales en el ámbito de la gestión comercial.
- Experiencia valorable en la gestión de cartera de clientes: seguimiento, control y asesoramiento.

4.3 Otros conocimientos específicos valorables:

- Cursos de herramientas de productividad, realizados con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria: Word, Excel, Access y/o PowerPoint, Power BI o similares.
- Cursos y conocimientos relacionados con las funciones del puesto, con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria:
- Curso o conocimiento acreditado en Atención al cliente y comunicación asertiva y escucha activa.
- Curso o conocimiento acreditado en Ventas y Marketing
- Curso o conocimiento acreditado RSC y Blanqueo de Capitales




- Curso o conocimiento de los juegos que comercializa SELAE
- Curso o conocimiento en Gestión de Conflictos.

Los cursos deberán estar acreditados mediante títulos, diplomas o incluido en certificado de funciones emitido por empresas anteriores y, cuando varios de ellos se refieran a una misma materia, programa, aplicación, utilidad, etc., los cursos con igual denominación o área de contenidos serán valorados como uno sólo. Los conocimientos y uso de las aplicaciones tendrán que acreditarse mediante certificación. Cuando en el título o diploma no conste el nivel del curso, éste será considerado como de nivel básico y se aplicarán las reglas de puntuación correspondientes a dicho nivel básico.

5.Perfil y competencias profesionales

Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:

- Planificación y Organización.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.

6.ACREDITACIÓN DE REQUISITOS Y MÉRITOS VALORABLES

- Los títulos deberán estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
- Los cursos deberán estar acreditados mediante títulos o diplomas. Cuando en el título o diploma no conste el nivel del curso, éste será considerado como de nivel básico.
- La experiencia deberá estar acreditada mediante informe de vida laboral, además de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
- El conocimiento se podrá acreditar en el certificado de funciones y/o a través de la evaluación directa a través de la entrevista técnica y de competencias profesionales.

7.BAREMO APLICABLE A LA VALORACIÓN DE MÉRITOS El baremo aplicable para la valoración de méritos se recoge en el Anexo I.

8.SISTEMA SELECTIVO EMPLEADO, PUNTUACIÓN DE LAS DIFERENTES FASES DEL PROCESO Y PUNTUACIONES MÍNIMAS PARA LA SUPERACIÓN DEL PROCESO El sistema selectivo empleado se basará en los siguientes criterios:

- Cumplimiento y acreditación de requisitos imprescindibles y adecuación funcional al perfil y nivel del puesto. Determinará la participación en el proceso selectivo.
- Valoración de méritos formativos y profesionales acreditados. Se valorará en base a la documentación presentada, con un máximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima.
- Evaluación de competencias técnicas y competencias profesionales. Se valorará en base a pruebas y ejercicios selectivos específicos y/o entrevistas, con un máximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias técnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuación máxima en cada grupo de competencias.

9.COMPOSICIÓN DEL ÓRGANO DE SELECCIÓN El comité evaluador de este puesto estará compuesto por:

- El Director de Organización y Recursos Humanos.
- La Directora de la Red de Ventas y Explotación.
- El Delegado Comercial de Madrid.

10.CONDICIONES ECONÓMICAS DEL PUESTO Las retribuciones para esta posición son de 21.548,73€ brutos anuales fijos.

11.DURACIÓN MÁXIMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN La duración máxima del proceso de selección, considerando que se ejecuten todas las fases posibles del proceso selectivo (promoción interna y cobertura externa), hasta la cobertura final, será de dos años.





12.ACCIÓN POSITIVA POR SEXO INFRARREPRESENTADO En caso de empate en la puntuación final entre dos o más personas candidatas, y siempre que posean las competencias y requisitos exigidos de forma equivalente, se otorgará preferencia a la candidatura perteneciente al sexo infrarrepresentado en grupo profesional/categoría objeto del proceso, como medida de acción positiva conforme a la normativa vigente en materia de igualdad entre mujeres y hombres.

13.PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS La fecha límite para la presentación de candidaturas será el día 29 de septiembre de 2026 inclusive. No se considerarán las candidaturas no presentadas en tiempo y forma, quedando automáticamente excluidas del proceso selectivo.

Madrid, 22 de septiembre de 2026

ANEXO I – BAREMO APLICABLE A LOS MÉRITOS VALORABLES

TITULACIÓN Y FORMACIÓN (MÁXIMO 50 PUNTOS)

Ciclo formativo de grado superior:

- Se adjudicarán 17 puntos.

Cursos de herramientas de productividad:
- Cursos de ofimática (Word, Excel, Access y/o PowerPoint, Power BI o similares): se otorgarán 11 puntos por curso por cada curso de nivel avanzado y 5,5 puntos por cada curso de nivel básico, para aquellos cursos realizados con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria.

Máximo: 17 puntos Cursos y/o conocimientos relacionados con las funciones del puesto

- Por cada curso realizado, con una antigüedad máxima de 5 años anteriores a la fecha de publicación de esta convocatoria, se otorgará una puntuación de 11 puntos hasta un máximo de 27 puntos.
- Curso o conocimiento acreditado en Atención al cliente y comunicación asertiva y escucha activa.
- Curso o conocimiento acreditado en Ventas y Marketing
- Curso o conocimiento acreditado RSC y Blanqueo de Capitales
- Curso o conocimiento de los juegos que comercializa SELAE
- Curso o conocimiento en Gestión de Conflictos.

MÉRITOS ESPECÍFICOS (EXPERIENCIA Y FORMACIÓN) (MÁXIMO 50 PUNTOS)

Experiencia valorable

- Se adjudicarán 5,5 puntos por conocimientos específicos en:
- Experiencia contrastada en el uso de herramientas digitales (office 365 (CRM, FORMS, TEAMS, PLANNER)
- Control de identidad corporativa en establecimientos comerciales
- Asesoramiento en gestión de negocios.
- Se adjudicarán 17 puntos por cada año completo o fracción de experiencia en funciones y actividades similares a las descritas en el perfil cualificado, y concretamente:
- Experiencia laboral contrastada en conocimiento y actividad de la gestión comercial.
- Experiencia laboral en puestos comerciales de campo y gestión directa a clientes y puntos de venta.
- Experiencia en análisis de datos, resultados venta, orientado a la gestión de negocio.
- Acreditación de competencias digitales (el puesto requerirá la utilización de herramientas de gestión de clientes vía tablet).
- Experiencia valorable en comunicación asertiva, escucha activa y relaciones interpersonales en el ámbito de la gestión comercial.
- Experiencia valorable en la gestión de cartera de clientes: seguimiento, control y asesoramiento.

Este valor se incrementará en función de los siguientes factores:

- Tramos de experiencia, que se adjudicarán de la siguiente forma:
- 2,70 adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente se corresponde con la de los últimos tres años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.
- 1,35 adicionales por cada año completo o fracción si la experiencia descrita anteriormente está comprendida entre los tres y seis últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la convocatoria.
- En caso de titulación académica oficial (ciclo formativo de grado superior) específica en las áreas de conocimiento de Marketing y Comercial, se adjudicarán 17 puntos.

📌 Administrativo/a en la Delegación Comercial de Madrid
🏢 Loterías y Apuestas del Estado
📍 Madrid