En Energía Nufri , comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación.

Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad.

Principales responsabilidades

- Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.
- Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.
- Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.
- Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.




- Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.
- Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.
- Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.

¿Qué buscamos?

- Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.
- Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.
- Idiomas: catalán y español alto
- Nivel avanzado de Excel.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis.
- Valorable experiencia en comercializadoras de energía, utilities o empresas de servicios.
- Valorable experiencia en herramientas CRM y reporting.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa sólida y en expansión dentro del sector energético.
- Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia de cliente.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía con fuerte proyección.

📌 Analista de Experiencia de Cliente (CRM / Customer Experience) (Mollerussa)
🏢 NUFRI GROUP
📍 Mollerussa