Sobre Grupo Fire

Grupo FIRE es una de las principales empresas de protección contra incendios (PCI) a nivel nacional. Con más de 35 años de experiencia, somos líderes en el sector, especializados en el suministro, instalación y mantenimiento integral de sistemas y equipos contra incendios.

Actualmente, Grupo FIRE está compuesto por más de 36 empresas, con presencia en 8 comunidades autónomas, un equipo de más de 450 profesionales, una cartera superior a + 120.000 clientes y una facturación anual aproximada de 50 millones de euros. Nos encontramos en un proceso de expansión progresivo, con el objetivo de seguir creciendo tanto de forma orgánica como a través de la adquisición e integración de nuevas compañías.

Nuestro reto es transformar y unificar la cultura empresarial del Grupo, fortalecer el liderazgo interno y consolidar a Grupo FIRE como una referencia para el talento dentro del sector.

En Grupo FIRE ofrecemos un ambiente sólido, dinámico y con visión de futuro, en el que impulsamos el desarrollo profesional, la formación continua y la movilidad interna.

Buscamos personas comprometidas, con experiencia técnica y motivación para crecer. Súmate a una compañía en crecimiento y forma parte del equipo que protege lo que más importa.

Tu misión:

Coordinar y optimizar la planificación de rutas del equipo técnico, garantizando una asignación eficiente de los trabajos, así como ofrecer soporte y atención de calidad tanto al cliente como al equipo técnico, asegurando el correcto seguimiento y confirmación de las tareas realizadas.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Planificación y asignación de rutas

- Crear y asignar las rutas diarias de los técnicos según carga de trabajo, ubicación geográfica y prioridades operativas.

- Ajustar la planificación ante imprevistos (bajas, urgencias, cancelaciones, etc.).

1. Atención al cliente

- Atender consultas,



quejas y solicitudes de clientes relacionadas con los trabajos realizados o pendientes.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, coordinando con el equipo correspondiente.
- Mantener una comunicación clara, empática y competente con el cliente.
- Gestión de rutas mediante herramienta de optimización
- Utilizar la herramienta de optimización de rutas para maximizar la eficiencia operativa.
- Analizar e interpretar los resultados de la herramienta y ajustar manualmente cuando sea necesario.
- Control y gestión de confirmaciones
- Verificar y registrar las confirmaciones de citas y trabajos con los clientes.
- Realizar seguimiento de confirmaciones pendientes y gestionar recordatorios.
- Mantener actualizados los sistemas/registros con el estado de cada confirmación.
- Soporte al equipo técnico
- Servir de punto de contacto para resolver dudas o incidencias del equipo técnico durante su jornada.
- Facilitar información necesaria para la correcta ejecución de los trabajos (direcciones, materiales, instrucciones específicas del cliente, etc.).
- Colaborar en la resolución de problemas operativos del día a día.

Requisitos

- Formación• Formación profesional o grado en Administración, Logística o similar.

- Experiencia• Experiencia previa en planificación de rutas, atención al cliente o gestión operativa (recomendable 1-2 años).Competencias técnicas• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel/Office).
- Valorable experiencia con software de optimización de rutas y/o CRM.Competencias personales• Organización y capacidad de gestión de múltiples tareas simultáneas.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas (técnica, atención al cliente).

- Manejo y dominio del idioma Gallego.

Condiciones

Horario: 7:30hr-15:30hr de lunes a Viernes.

Ubicación: Miravete

Beneficios — oportunidad de entrar a formar parte de la plantilla de forma indefinida.

📌 Auxiliar Planificación (Madrid)
🏢 Grupo Fire
📍 Madrid