En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

¿Te animas a ser parte de esta revolución?

En Ioon te ofrecemos

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Formación continua

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto)

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional

Plan de compensación de referencias internas En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto competente:

Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX

Experiencia demostrable en esta disciplina y capacidad para la ejecución de tareas técnicas de análisis, diseño e implementación en las soluciones de Contact Center Genesys Cloud CX.

Cualificaciones/

Gestión y mantenimiento de: ¿ Usuarios, roles y permisos. ¿ Colas (Queues), Skills y Routing. ¿ Grupos y unidades organizativas. ¿ Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones.



¿ IVRs y Call Flows mediante Architect. ¿ Flujos de voz entrante y saliente. ¿ Flujos de mensajería y canales digitales. ¿ Estrategias de enrutamiento avanzadas. ¿ Sistemas de mensajería por eventos. ¿ Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación ¿ Workforce management ¿ Speeks Analytics ¿ SIP. ¿ SBC. ¿ Troncales de voz. ¿ Integración con operadores de telecomunicaciones.

Monitorización y métricas: ¿ Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención. ¿ Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas ¿ Análisis de calidad y experiencia de usuario. ¿ Planes de contingencia Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: ¿ APIs REST. ¿ Web Services. Automatización de tareas operativas mediante scripting: ¿ PowerShell. ¿ Python. ¿ APIs de Genesys Cloud.

Diagnóstico y resolución de incidencias Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte. Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas.

Valorable alto nivel de inglés

Modalidad: Híbrido en Barcelona (Híbrido con 50% teletrabajo)

Proceso ágil

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

Contrato indefinido

Sueldo bruto / año 34.000€ en 12 pagas

📌 Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 IOON
📍 Barcelona