Consultor/a Dynamics 365 Contact Center

? Ubicación: España

? Modalidad: Remoto

?️ Sector: Sector Público

? Salario: Hasta 43.000 € brutos anuales

⏳ Duración: larga duración

? Experiencia mínima: Al menos 1 año

Descripción

Buscamos un/a Consultor/a Dynamics 365 Contact Center con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

Funciones

- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería .
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
- Participar en integraciones,



testing, go-live y optimización del servicio .
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center .

Requisitos Obligatorios:
- Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
- Experiencia especialmente en ámbitos de voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
- Experiencia mínima de 1 año .

Valorables
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
- Experiencia en migraciones desde otras plataformas de Contact Center o CCaaS .
- Azure Communication Services (ACS) .
- BYOC / Direct Routing .
- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center .
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure .

Qué ofrecemos ? Modalidad de trabajo: Remoto

? Salario: Hasta 43.000 € brutos anuales

?️ Sector: Sector Público

⏳ Duración: Indefinida

📌 Consultor/a Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 Krell
📍 España