En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

¿Te animas a ser parte de esta revolución?

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

Consultor Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.

Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como chat y mensajería.

Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Valoraremos especialmente: Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.



Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Azure Communication

Services, BYOC / Direct Routing. WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.

Certificaciones

Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

Sector: Sector Publico.

Modo de trabajo: 100% teletrabajo

Proceso ágil:

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

?Contrato indefinido

? Sueldo bruto / año €35.000 - €42.000

Ventajas Ioon:

✈️ 23 días laborables de vacaciones al año

? Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

? Capacitación continua:

? ? Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

? Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

? Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

? Estabilidad y carrera profesional.

? ? ➕ 1️⃣ Plan de compensación de referencias internas.

📌 Consultor Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 IOON
📍 España