? Buscamos un/a Consultor/a de Procesos ITSM con experiencia en gestión y optimización de servicios IT, análisis de KPIs y seguimiento de proveedores, para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

La persona seleccionada participará en la mejora continua de los procesos de entrega del servicio IT, asegurando la calidad, cumplimiento de ANS y correcta adopción de los procesos por parte de los diferentes proveedores.

? Modalidad: Híbrida: 3 días en oficina y 2 días de teletrabajo.

? Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

? Idiomas: Catalán alto – imprescindible.

? Salario: 30.000€ - 32.000€ BA

?? Por las características del proyecto, es necesario residir en España.

?️ Tareas a realizar

- Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
- Elaborar informes de seguimiento y analizar desviaciones en los resultados.
- Realizar seguimiento de los proveedores y proponer acciones de mejora.
- Optimizar y mejorar los procesos de entrega del servicio IT.
- Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los proveedores.
- Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS/SLA.
- Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
- Establecer mecanismos de control, automatización y alertas sobre los principales indicadores.
- Liderar y controlar la calidad del suministro del servicio.
- Impulsar mecanismos que favorezcan la autogestión de los proveedores.
- Participar en reuniones técnicas y de seguimiento con proveedores y equipos involucrados.




- Impulsar la aplicación transversal de buenas prácticas y experiencias.
- Evaluar la efectividad del modelo operativo definido y proponer mejoras.
- Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

? Requisitos

- Entre 3+ años de experiencia en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.
- Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
- Experiencia en ITSM e ITIL.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Jira o BMC Remedy.
- Experiencia en gestión y configuración de CMDB en entornos ITSM, preferiblemente BMC Remedy.
- Experiencia en análisis de KPIs, seguimiento de ANS/SLA y control de calidad del servicio.
- Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento entre diferentes equipos y proveedores.
- Alta capacidad analítica, comunicación y orientación a la mejora continua.
- Experiencia trabajando en entornos complejos y con múltiples interlocutores.
- Catalán alto, imprescindible.

⭐ Se valorará
- Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB.
- Certificación ITIL.
- Experiencia previa en grandes entornos corporativos u organismos públicos.

? Ofrecemos
- Contrato fijo con CAS Training.
- Modalidad híbrida: 3 días presenciales + 2 días de teletrabajo.
- Portátil proporcionado por CAS Training.
- Acceso gratuito a nuestra plataforma de formación.

📌 Consultor/a IT, Procesos ITSM (Barcelona)
🏢 CAS TRAINING
📍 Barcelona