Description du poste En tant que Customer Success Agent E-Commerce Mode Responsable (CDD), vous accompagnez au quotidien les client(e)s de JULES & JENN sur l’ensemble de leurs demandes liées aux commandes, retours, échanges et informations produits. Vous répondez aux questions par email, chat et téléphone, en français et en anglais selon les besoins, tout en veillant à offrir une expérience fluide et personnalisée.

Vous prenez en charge le suivi des dossiers clients, la gestion des réclamations et la résolution proactive des problèmes, en coordination avec les équipes logistique et e-commerce. Vous contribuez à l’amélioration continue des process de service client en remontant les retours et suggestions des utilisateurs. Ce poste à temps partiel est basé à Barcelone.

Qualifications

- Maîtrise de la satisfaction et de l’expérience client :



compétences en Customer Satisfaction et Customer Experience pour garantir un parcours de qualité et un haut niveau de fidélisation.
- Compétences en service et support : expérience en Customer Service et Customer Support pour traiter efficacement les demandes et incidents, avec sens de la résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication : aisance écrite et orale en français (niveau bilingue requis), ainsi qu’une bonne maîtrise de l'anglais, et sens de l’écoute active.
- Bonne connaissance de l’e-commerce : familiarité avec les outils de service client en ligne, les plateformes de vente et les process de commande, retour et remboursement.
- Qualités personnelles : organisation, rigueur, empathie, patience, capacité à travailler en équipe dans un environnement international et à gérer plusieurs demandes en parallèle.

📌 Customer Success Agent E-Commerce Mode Responsable CDD FRANCAIS BILINGUE (H/F) (Barcelona)
🏢 JULES u0026 JENN
📍 Barcelona