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Tu rol principal: Buscamos un perfil técnico mixto que actuará como filtro principal entre el Helpdesk (N1) y los desarrolladores (N3), dividiendo su tiempo de la siguiente manera:
80% Soporte de Incidencias (Nivel 2):
Diagnóstico y resolución de incidencias en aplicaciones de IA (Vertex AI / Abacus.AI).
Análisis de logs en GCP (Cloud Logging, Error Reporting).
Resolución directa mediante correcciones en Python.
Depuración de código generado por IA y gestión de tiempos de respuesta según nuestros exigentes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
20% Desarrollo de Aplicaciones:
Creación de pequeñas funcionalidades, parches y herramientas internas para automatizar la resolución de incidencias.
Refactorización y limpieza de código de IA para optimizar rendimiento.
Requisitos indispensables
Experiencia demostrable en soporte técnico N2 o desarrollo de software con Python.
Experiencia práctica trabajando con Google Cloud Platform (GCP) (investigación de logs y despliegues).
Conocimiento en integración con APIs de IA (Google Vertex AI / Gemini API y/o Abacus.AI).
Alta capacidad analítica para leer, auditar y corregir código bajo presión (SLA).
Manejo fluido de Git y herramientas de ticketing (ej. ServiceNow).
¿Qué ofrecemos?
Estabilidad: Contrato indefinido en una multinacional en constante crecimiento.
Crecimiento: Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
Condiciones: Paquete retributivo competitivo acorde a tu experiencia + Beneficios sociales corporativos.
Entorno: Un equipo dinámico, cualificado y diverso (promovemos activamente la igualdad de oportunidades).
¿Tienes ganas de formar parte de un equipo de éxito? ¡Inscríbete, te estamos esperando!
📌 Especialista en Soporte Nivel 2 (Python e IA) - Madrid (San Fernando de Henares)
🏢 Rentokil Initial
📍 San Fernando de Henares
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