¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global?

¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO!

¿Qué vas a hacer?

Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación.

Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.

Funciones y Responsabilidades

- Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.
- Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.
- Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.
- Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.
- Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.
- Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.
- Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.
- Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.
- Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.
- Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.




- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.
- Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.
- Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.

¿Qué estamos buscando?

- Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.
- Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
- Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.

Conocimientos técnicos:

- Gestión administrativa y documental de expedientes.
- Atención y orientación al cliente.
- Revisión y validación de documentación.
- Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas.
- Procesos de facturación, cobro y contratación.
- Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión.
- Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas.
- Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa.
- Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros.
- Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión.
- Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes.

Competencias

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de planificación y organización.
- Atención al detalle y rigurosidad documental.
- Comunicación clara y eficaz.




- Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores.
- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
- Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.
- Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros requisitos valorables

- Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos.
- Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica.
- Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual.
- Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico.
- Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas.
- Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes.
- Experiencia en atención multicanal al cliente.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren.
- Experiencia en instalaciones de autoconsumo.
- Conocimientos en IA.

¿Qué ofrecemos?

- Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as.
- Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación.
- Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida.
- Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores.
- Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel integral y su funcionamiento.

Nuestro proceso de selección En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género. Fecha de finalización de la publicación:

05-10-2026

📌 GESTOR/A TRAMITACION ACCESOS A LA RED (Leganés)
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📍 Leganés