En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente.

Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento. Compensaciones / Beneficios compensación fija competitiva más variable formato híbrido de trabajo oficinas en Barcelona centro ambiente colaborativo y de crecimiento seguridad y bienestar del jugador Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados Gestionar targets y presupuestos Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia Requisitos principales Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP Fluido en español e inglés Flexibilidad horaria con turnos rotativos ocasionales Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders Habilidades de comunicación Enfoque comercial Trabajo en equipo Gestión de presión plataformas de datos

📌 Hvc/Vip Account Manager - Social You (Barcelona)
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