En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA. Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.

Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP. Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.

Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio. Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL. Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores. Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.

Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

Ubicación: Vallecas (Madrid) Participación en proyectos tecnológicos relevantes. Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua. Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.

Si buscas un nuevo reto competente en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando! #Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Jefe de Servicio IT (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid