Descripción del puesto / Funciones Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. Cuál será tu misión?Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.Entre tus principales responsabilidades:Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.Proporcionar training y knowledge

📌 Business Analyst Sr – Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona